Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Julio 2026 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 93,87% | 93,67% | 92,88% | 89,70% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 6,13% | 6,33% | 7,12% | 10,30% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 17,10 | 19,30 | 49,00 | 45,30 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
50,60 | 55,10 | 138,60 | 118,10 |
