Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Marzo 2026 |
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|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,70% | 96,58% | 88,20% | 87,29% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,30% | 3,42% | 11,80% | 12,71% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 12,50 | 11,30 | 53,50 | 55,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
59,80 | 48,90 | 132,70 | 138,10 |