Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Abril 2026 |
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|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,34% | 96,75% | 90,89% | 92,97% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,66% | 3,25% | 9,11% | 7,03% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 10,20 | 10,60 | 36,00 | 36,30 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
35,20 | 45,40 | 96,90 | 97,70 |