Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Mayo 2025 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,77% | 95,71% | 50,00% | 100,00% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,23% | 4,29% | 50,00% | 0,00% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 11,90 | 14,10 | 22,70 | 84,50 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
41,40 | 55,20 | 37,60 | 147,70 |