×
índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Septiembre 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,73% | 94,78% | 0,00% | 86,32% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,27% | 5,22% | 0,00% | 13,68% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 17,09 | 17,65 | 32,06 | 24,96 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
89,76 | 87,43 | 78,63 | 80,49 |
