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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Febrero 2025. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,62% | 90,97% | 0,00% | 100,00% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,38% | 9,03% | 0,00% | 0,00% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 23,80 | 32,20 | 113,50 | 55,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
73,60 | 96,20 | 140,08 | 105,00 |
