índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
Indicadores de Calidad de Atención
Diciembre 2024.
Gigas y Minutos Ilimitados. Llama a quien quieras y navega donde sea.
BOLSA ILIMITADA DE TRASNOCHE
Todo Ilimitado, en Gigas y Minutos.
BOLSAS ILIMITADAS DE VIDEO
Ocupa datos en Netflix, Youtube y TikTok sin restricciones durante todo el periodo que indique la bolsa.
BOLSAS ILIMITADAS DE REDES SOCIALES
Ocupa datos en las aplicaciones señaladas sin restricciones durante todo el periodo que indique la bolsa.
La Bolsa Ilimitada de WhatsApp por 1 año y la bolsa de WhatsApp y Spotify por 1 año permiten navegar ilimitadamente a través de sus aplicaciones respectivas, durante 365 días continuos contados desde la fecha de su compra, sin descontar de tus bolsas de navegación compradas, regaladas ni del saldo principal.
Datos de las bolsas no permiten su explotación y/o uso comercial.
Bolsas ilimitadas no incluyen descarga de las apps ni navegación hacia enlaces externos.
Se excluyen suscripciones de las apps.
En el caso que el usuario no genere tráficos de voz, mensajería y/o datos ni realice recargas en un periodo de 180 días corridos, contados desde la última recarga, WOM podría poner término al suministro correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
Conoce en detalles las condiciones legales de Bolsa 1 año de navegación ilimitada en WhatsApp aquí.
Conoce en detalle las condiciones legales de Bolsa 1 año de navegación ilimitada en WhatsApp y Spotify aquí.
Bolsas Ilimitadas de Video permiten navegar ilimitadamente a través de Youtube, Netflix o Tik Tok durante 1 o 5 días continuos contados desde la fecha de su compra (dependiendo de la bolsa adquirida), sin descontar de tus bolsas de navegación compradas, regaladas ni del saldo principal.
Bolsas Ilimitadas de Redes Sociales y Apps de música te permiten navegar ilimitadamente a través de Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Telegram, Spotify, Sound Cloud, Tidal y Deezer durante 3 o 7 días continuos contados desde la fecha de su compra (dependiendo de la bolsa adquirida), sin descontar de tus bolsas de navegación compradas ni del saldo principal.
Los datos y minutos de las bolsas no permiten su explotación y/o uso comercial.
Las bolsas de video, redes sociales y apps de música ilimitadas no incluyen la descarga de las aplicaciones antes mencionadas.
En el caso de NETFLIX, la promoción no incluye la creación de una cuenta ni suscripción al servicio. Para poder acceder a la promoción, el cliente ya debe tener una cuenta activa.
Bolsas mixtas
Tus bolsas mixtas incluyen Redes Sociales y Apps de Música ilimitadas.
Bolsas Ilimitadas de Redes Sociales y Apps de música te permiten navegar ilimitadamente a través de Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Telegram, Spotify, Sound Cloud, Tidal y Deezer durante 3, 7, 15 o 30 días continuos contados desde la fecha de su compra (dependiendo de la bolsa adquirida), sin descontar de tus bolsas de navegación compradas ni del saldo principal.
Los datos y minutos de las bolsas no permiten su explotación y/o uso comercial.
Los datos de redes sociales y apps de música ilimitadas no incluyen la descarga de las aplicaciones antes mencionadas.
Conoce en detalle las condiciones legales de Bolsa Flash de 6 Gigas más Redes Sociales y Minutos ilimitados aquí.
Bolsas de datos
Tus bolsas de datos incluyen Minutos, Redes Sociales y Apps de Música ilimitadas.
Plan Zero de WOM
Renovable automáticamente con tu saldo, sin requisitos ni documentos
Encuentra tu chip en nuestras tiendas y kioskos. Si eres prepago WOM, cómpralo Aquí:
¿Cómo funciona tu Plan Zero?
Activa tu CHIP Plan ZERO
Llama al 103 y tu Plan Zero quedará activado. Conoce tu número llamando al *103#. Pórtate 100% online en WOM.cl/portabilidad
Renueva tu Plan
Para renovación automática de tu plan, debes tener disponible el monto suficiente en tu saldo cada 30 días. Recarga de manera presencial a lo largo de todo el país o hazlo en línea en nuestros canales digitales o en WOM.cl/recargas
Consulta tu consumo o saldo en línea en nuestra App, MiWOM, o llamando al *103#
El saldo requerido para la renovación de tu plan puede provenir de una o varias recargas acumuladas.
Puedes detener tu Plan Zero cuando quieras a través de MiWOM, esto quiere decir que para el término de tu ciclo actual, el plan no se volverá a renovar pero mantendrás tu línea en modalidad prepago.
Si se te acaban los gigas previo a los 30 días de tu ciclo, puedes renovar tu plan de manera anticipada a través de MiWOMsiempre que tengas un saldo de $5990 al momento de la renovación.
Si no tienes saldo suficiente el día de la renovación tienes 29 días adicionales para pagar tu plan de $5990 y en ese momentosete reactivarán automáticamente los siguientes 30 días de tu plan.
Si posterior a los 29 días de gracia para el pago de tu Plan aún no tienes el saldo suficiente, el Plan Zero se desactivará ynose volverá a renovar de manera automática, pero podrás seguir usando tu línea en modalidad prepago y volver a comprar tu plan cuando quieras en MiWOM.
Durante cualquier momento del ciclo puedes optar por cambiarte a otro Plan Zero de mayor o menor valor a través de MiWOM. Dicho cambio entrará en vigencia de manera inmediata, tendrás tus nuevos gigas y minutos por los siguientes 30 días y el cobro se hará en el momento. Si te quedaron gigas y minutos del periodo anterior, estos seguirán disponibles hasta el término de ese ciclo.
Tener un Plan Zero te permite acceder a comprar bolsas de Prepago si es que aún no cumples los 30 días del ciclo, o los cumpliste y no tienes el saldo suficiente para la renovación automática del Plan.
Para cancelación, renovación anticipada o cambio de plan se puede acceder de manera exclusiva en MiWOM.
La compra de un Plan Zero implica la aceptación de sus características y condiciones.
BOLSAS ROAMING
Si viajas a Brasil, Argentina o Ecuador
Si viajas al resto del mundo:
Bolsas WhatsApp para el resto del mundo:
Bolsas de voz
RECARGA TU PREPAGO
Todas tus recargas duran 180 días e incluyen Whatsapp ilimitado por 30 días y hasta 4 gigas de navegación libre gratis
Monto de Recarga
Datos
Whatsapp
$1.000 a $2.999
500MEGAS por 5 días
30DÍAS de vigencia ilimitados
$3.000 a $4.999
1GIGA por 10 días
$5.000 a $6.999
2GIGAS por 15 días
$7.000 o más
4GIGAS por 30 días
Y si recargas desde la APP o MI WOM obtén un 30%ADICIONAL DE SALDO
Condiciones promoción WhatsApp + Datos Libres: Todas tus recargas iguales o superiores a $1.000 entregan una bolsa ilimitada para WhatsApp x 30 días y hasta 4 Gigas libres (Según tabla de recarga detallada anteriormente) sin descontar de tu saldo. El saldo entregado por las recargas te permiten además hablar y/o comprar bolsas para navegar con total libertad por todas las páginas de Internet, contenidos, aplicaciones y demás servicios de datos, voz, SMS, etc, según los precios de dichos servicios, en cumplimiento del principio de Neutralidad de Red.
Puedes navegar por WhatsApp desde tu aplicación y acceso web en tu equipo móvil en sistemas operativos iOS y Android.
También puedes consumir minutos de voz o enviar SMS sin necesidad de comprar bolsas. El valor es de $50 por minuto y $50 por mensaje de texto, y el valor será descontado de tu saldo.
Recuerda que a contar del 4 de febrero de 2025, en Chile entra en vigencia la Resolución 566 de 2024 de SUBTEL, sobre verificación de identidad en empresas de telecomunicaciones.
Es por esto que en WOM hemos implementado un proceso de validación de identidad que permitirá cuidar que sólo tú puedas gestionar tus servicios contratados.
Si tienes un chip prepago WOM y quieres activarlo, ahora el proceso de activación incluye nuevos pasos para tu seguridad. Revísalos a continuación:
Introduce el chip WOM en tu equipo celular
Llama gratis al 103, e ingresa tu RUT en la llamada.
Recibirás un SMS con el link directo a la web Check ID para activar tu línea
Ingresa al link y sigue los pasos. Te sugerimos tener a mano tu cédula de identidad vigente.
Por último, recibirás un SMS cuando la activación de tu línea haya sido exitosa.
Una vez activado el chip hay un plazo de 30 días para realizar la primera recarga y obtener los primeros 2 gigas y 100 minutos con vigencia 15 días
El plazo que para realizar la segunda recarga y obtener la promoción es entre el día 31 y 60 después de haber realizado la activación del servicio
Si no se alcanza a recargar en el segundo periodo, no hay problema! Aun se puede obtener el tercer beneficio entre los días 61 y 90 de haber realizado la activación del servicio
Activa tu CHIP Plan ZERO
Renueva tu Plan
