×
índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Agosto 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 87,09% | 85,25% | 0,00% | 69,05% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 12,91% | 14,75% | 0,00% | 30,95% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 44,26 | 54,54 | 0,00 | 151,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
127,81 | 177,09 | 0,00 | 283,00 |
