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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Junio 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,31% | 86,31% | 38,01% | 39,95% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,69% | 13,69% | 69,99% | 60,05% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 25,12 | 51,52 | 335,00 | 383,53 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
87,12 | 171,57 | 355,00 | 358,00 |
