Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Enero 2026 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 91,50% | 91,82% | 91,49% | 93,72% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 8,50% | 8,18% | 8,51% | 6,28% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 30,50 | 32,60 | 32,40 | 31,10 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
81,30 | 86,70 | 83,30 | 91,30 |