Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2025 |
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|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 94,47% | 94,10% | 96,67% | 95,92% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 5,53% | 5,90% | 3,33% | 4,08% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 20,40 | 22,30 | 24,50 | 28,60 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
55,30 | 70,50 | 78,90 | 85,50 |