Índices de calidad de atención del nivel o línea telefónica
Somos transparentes y de conformidad con Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Diciembre 2025 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico (104) |
Reclamos (105) | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 92,94% | 92,53% | 91,36% | 94,76% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 7,06% | 7,47% | 8,64% | 5,24% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 27,60 | 28,80 | 34,00 | 29,30 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
69,90 | 72,80 | 101,70 | 90,60 |