No me puedo conectar a Internet de Fibra Óptica ¿Qué puedo hacer?

Si estás buscando información sobre la red o internet de tu teléfono celular (y no de fibra óptica), la encontrarás en nuestra sección de Navegación.

Estos pueden ser los factores que pueden dificultar la conexión a Internet en Fibra Óptica:

• Dificultades en la red WOM que afectan una zona más grande y no solo tu hogar.
• Problemas en las líneas o equipos que suministran el servicio específicamente en tu dirección.
• Pago no realizado o un problema con el pago de tu cuenta. 

Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mism@.

Sigue algunas de estas sugerencias:

• Revisa que todos los cables estén bien enchufados a tus dispositivos, a las tomas o salidas de la pared.
• Apaga el router y asegúrate que no quede ninguna luz del router encendida.
• Desconecta el router de la corriente eléctrica.
• Mantén el router desconectado por 30 segundos.
• Vuelve a conectar el router y espera a que enciendan las luces. Ahora podrás seguir disfrutando de WOM Fibra. 

Si aún no logras navegar contáctanos a través de nuestros canales de atención:

• Háblanos por WhatsApp aquí.
• Llama al 103 desde una línea telefónica WOM opción 3, o al número directo de atención Fibra Óptica 600 600 1106.
• Marca al 22 337 7600 desde un teléfono fijo o desde otra compañía.