Revisa si es que tu Equipo tiene un Problema | Servicio Tecnico

Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:

Indicadores de Calidad de Atención Septiembre 2024.
Nivel de numeración	Servicios Móviles		Servicio Fijo
Nivel de numeración	Servicio Técnico	Reclamos	Servicio Técnico	Reclamos
Porcentaje de llamadas atendidas (PAT)	94,73%	94,78%	0,00%	86,32%
Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB)	5,27%	5,22%	0,00%	13,68%
Promedio de tiempo de espera (PTE)	17,09	17,65	32,06	24,96
Desviación estándar del tiempo de espera (DTE)	89,76	87,43	78,63	80,49

Personas Negocios

Beneficios

Planes

Internet Móvil

Equipos

Roaming

Beneficios

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Tips de problemas TÉCNICOS

Algunos consejos para que revises tu equipo antes de llevarlo al servicio técnico, así te ahorras el viaje:

Revisa que la batería está correctamente instalada.
Revisa que el cargador esté entregando carga.
Utiliza la batería en otro equipo similar para probar si es el tuyo el que falla.

Revisa que tu Chip este bien insertado. Y realiza las siguientes acciones:
Enciende el equipo
Navega por Internet
Haz una llamada
Envía un SMS
Si las acciones anteriores fallaron, inserta el Chip WOM en otro equipo y realiza nuevamente las cuatro acciones.

Si tu equipo se pone lento o se calienta, prueba cerrar las aplicaciones activas. Espera unos minutos y luego vuelve a revisar su rendimiento.

Servicio técnico WOM

Antes de llevar tu equipo al Servicio técnico, considera lo siguiente:

Podrán ingresar al Servicio Técnico solo equipos comprados o arrendados en WOM. La garantía legal operará hasta el sexto mes de entregado el producto y la garantía extendida hasta el mes N° 12 de entregado el producto. Luego de los 12 meses, los clientes podrán ingresar sus productos en el Servicio Técnico, pero siempre debiendo pagar por el costo de la reparación del mismo.
Según el origen del daño o problema presentado, la reparación podría tener costo, aún cuando se encuentre dentro del plazo de garantía, ya que esta se activa siempre y cuando el daño no sea por causa imputable al consumidor.
Debes contar con los accesorios del equipo (auricular manos libres, cargador, etc.) al momento de ir a la sucursal, ya que pueden ser el origen de la falla.

Si ya probaste todo y tu equipo aún falla, tráelo con nosotros.

Ver sucursales con Servicio técnico WOM

Si tu equipo ya está con nosotros y quieres saber su estado ¡ingresa aquí!