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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Noviembre 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 97,12% | 96,03% | 0,00% | 81,82% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 2,88% | 3,97% | 0,00% | 18,18% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 9,30 | 11,78 | 65,72 | 58,24 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
34,85 | 50,03 | 169,21 | 135,71 |