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índices de calidad de
Somos transparentes y de conformidad con
Decreto 194 de fecha 20.11.2012 que aprueba
el
Reglamento sobre Tramitación y Resolución
de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones y
en cumplimiento de la
Resolución 6477 Exenta de fecha 14.12.2015, te
informamos los siguiente:
| Indicadores de Calidad de Atención Octubre 2024. |
||||
|---|---|---|---|---|
| Nivel de numeración | Servicios Móviles | Servicio Fijo | ||
| Servicio Técnico |
Reclamos | Servicio Técnico |
Reclamos | |
| Porcentaje de llamadas atendidas (PAT) | 96,50% | 95,60% | 0,00% | 84,52% |
| Porcentajes de llamadas abandonadas (PAB) | 3,50% | 4,40% | 0,00% | 15,48% |
| Promedio de tiempo de espera (PTE) | 12,25 | 14,04 | 11,00 | 20,00 |
| Desviación estándar del tiempo de espera (DTE) |
43,39 | 60,50 | 39,00 | 91,00 |